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Solución Global CallCenter, diseñada bajo la plataforma 3CX, y que está orientada a trabajar en call center que demanden fácil administración, estandarizar sus procesos y obtener resultados rápidos, manteniendo seguridad, disponibilidad de datos y reportes para el control administrativo y auditorias.
3CX es una empresa líder global en tecnología VoIP empresarial y Comunicaciones Unificadas (UC). Ofreciendo a los clientes una solución simple, flexible y económica que elimina dramáticamente los costos en telefonía y dolores de cabeza en administración. Con 3CX tiene asegurado el incremento de productividad, reducción de costos de viajes de negocios y telecomunicaciones, optimizar sus operaciones y mejorar su atención al cliente.

Mejore la Productividad y Servicio al Cliente en su Contact Center

Además de una mejor colaboración y una mayor eficiencia para los colaboradores, el Global CallCenter proporciona las funcionalidades y las herramientas que necesita para mejorar su soporte y servicio al cliente. El software incorporado de Contact Center Omnicanal, incluye herramientas como Respuesta de Voz Interactiva (IVR), grabación de llamadas, click to call, enrutamiento de llamadas, panel de monitoreo, colas y más. Mejora la comunicación y flujo de trabajo de los agentes de su Call Center y mejora la experiencia del cliente.
Con las funcionalidades avanzadas de Call Center, todas incluidas en la edición ENTERPRISE, no hay necesidad de expansiones o costosos addons de terceros. Con la integración de CRM fácil de configurar del lado del servidor, sus aplicaciones favoritas pueden trabajar juntas con tan sólo unos clics dentro de la Consola de Administración.

Especificaciones Técnicas de la Solución de Call Center Cloud “Global CallCenter”, tecnología 3CX

Global CallCenter es una actualización de licencia “in situ” que desbloquea potentes funcionalidades que harán que su negocio funcione de una manera más eficiente. Mejora la experiencia de atención al cliente con funciones de contact center así como reportes avanzados, integración CRM, alta disponibilidad (Failover) integrada y más.

• Reportes Avanzados para administrar el desempeño del personal.
• Resuelve Caller ID de clientes desde Office 365, bases de datos o CRMs.
• Integración con Microsoft Exchange.
• Licencia de Videoconferencia integrada para 100 participantes.

MAYOR EFICIENCIA CON LA INTEGRACIÓN DE CRM, ERP Y AIS

Global CallCenter se integra de fábrica con los sistemas de CRM más conocidos. Los trabajadores ahorran tiempo al llamar utilizando “clic to call” desde el registro del cliente y el historial de llamadas. Desde gerencia ven la actividad del personal con las llamadas entrantes y salientes hechas a diario.

• Clic to Call – llame directamente desde la aplicación CRM.
• Call Pop-ups – Los datos del cliente aparecen automáticamente.
• Call Journals – Las llamadas son registradas y se guardan en el CRM.
• Integración con Salesforce, Office 365, Freshdesk y más.
• Clientes pueden colgar y conservar su posición en la cola.
• Incorporada la funcionalidad de Alta Disponibilidad (Failover).
• Vea la presencia de sus compañeros en oficinas remotas

SEGURIDAD Y RESPALDOS

Cuando se trata de seguridad VoIP, 3CX establece el estándar. La seguridad incorporada en 3CX ha sido exclusivamente desarrollada para proteger su plataforma contra ataques.

• Mayor seguridad en la configuración del servidor web.
• Detección automática y protección contra herramientas de ataque SIP.
• Lista Negra Global de IPs actualizada para PBX participantes.
• El tráfico a Apps 3CX está encriptado a través del Túnel 3CX.
• El tráfico de voz está encriptado a través de SRTP.
• Generación automática y administración de certificados SSL.
• Seguridad VoIP revolucionaria con clasificación A+ del laboratorio SSL.
• Failover automático para respaldo instantáneo.
• La inscripción entre el navegador y el sitio web se garantiza a través de HTTPS.
• Limite el acceso a la Consola de Administración 3CX basado en IPs.

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Poly

Poly siempre se ha caracterizado por estar a la vanguardia de todos los procesos de comunicación con énfasis en crear un entorno vanguardista, friendly, seguro y confiable para los modelos de negocios no presencial, integrando sus soluciones con grandes fabricantes de hardware y software que han mantenido el liderato en gartner y que han sido reconocidos por grandes industrias a nivel mundial.

Contáctanos:
ventas@innovatechglobal.com

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